接客の壺 効く（聞く）接客
『清掃』 ～社内・社外接客～
『何を指導するか』 ～社内・社外接客～
『ペットボトルのキャップ』 ～社内・社外接客～
『体が勝手に動く』 ～社内・社外接客～
『無下にしない』 ～社外接客～
『選択』 ～社内・社外接客～
『実演販売風』 ～社外接客～
『同じことをしても評価は異なる 後編』 ～社外接客～
『同じことをしても評価は異なる 前編』 ～社外接客～
『電話応対 解答編』 ～社内・社外接客～
『電話応対 問題編』 ～社内・社外接客～
『言葉の解釈』 ～社外接客～
『電話はブラックボックス』 ～社内接客・社外接客～
『指示の有効期限』 ～社内接客～
『言いたい意味は一つでも』 ～社内・社外接客～
『予測能力』 ～社内・社外接客～
『お手すきでしょうか』 ～社内・社外接客～
『マニュアル化した言葉』 ～社内・社外接客～
