■『接客とは』
一言でいうと、
「お客様が再来したくなるコトをすること」
と考えています。
■接客五大要素
接客は感じが良いか良くないかというだけではなく、会社の業績にも関わっています。
5つの要素をピックアップしてみます。
1.不易流行の社会的ミッションであり経営戦略である
2.会社全体で取り組むことである
3.他社との差別化、ブランド形成である
4.顧客維持であり新規顧客獲得である
5.顧客に感動を与え続けることである
2.会社全体で取り組むことである
3.他社との差別化、ブランド形成である
4.顧客維持であり新規顧客獲得である
5.顧客に感動を与え続けることである
■『社外接客』 『社内接客』とは
