『接客』の捉え方

『接客とは』

一言でいうと、

「お客様が再来したくなるコトをすること」

と考えています。

■接客五大要素

接客は感じが良いか良くないかというだけではなく、会社の業績にも関わっています。
5つの要素をピックアップしてみます。

1.不易流行の社会的ミッションであり経営戦略である
2.会社全体で取り組むことである
3.他社との差別化、ブランド形成である
4.顧客維持であり新規顧客獲得である
5.顧客に感動を与え続けることである

■『社外接客』 『社内接客』とは

社外接客と社内接客の考え方