接客の壺 効く(聞く)接客

「指示が異なる」社外接客

こんにちは! 今日は「指示が異なる」というテーマです。

先日、運転していた時のことです。
交差点を入ろうとすると、そこに誘導係の人が立っていて、工事関係車両を先に通そうとしていました。
その誘導係が、止まるように旗を出して指示をしてきたので止まりました。
そうすると、他の誘導係の人が、逆に行くように旗を振り始めたのです。
それこそ、「どっちやねん」と言いたくなってしまいました。

2人の指示が異なるのは、事故の元。
もう、どっちを信じたらいいの?
恐るおそる出ようとすると、交差点に他の車が入ってきました。
「あ~、びっくりした」

このことがあってから、ますます自分の目で見て確認するようになってしまいました。

公共の場での指示は、訓練をきちんと受けていないと、難しいなと感じました。
誘導係の判断一つで、事故にもなれば、スムーズな運行にもなります。

また、基本的には誘導係を信じればいいのでしょうが、自分の目で見て確認することも必要だとあらためて感じました。

*効く(聞く)接客『 指示の仕方 』
*基本の見直しのヒント集 新人からベテランまでどうぞ
*キー先生のインスタグラム   新入社員研修にお使いください

関連記事一覧