こんにちは！　
今日は「信用」というテーマでお話しします。

あるドラッグストアの話です。
化粧品で、買いたいものがあるのですが、
買おうと思った時、常に品切れです。
スタッフに尋ねると、「仕入れておきます」とはいうのですが、
購入しようとすると、毎回、品切れです。
昨日も買いに行きましたが、やはり
ありませんでした。

この商品に関しては、店に対しての信用が、
ないと言ってよいでしょう。
担当者の問題なのかもしれませんが、
店として、在庫管理ができていないということになります。

信用とは、
お客様が「この店は信用できる」と思うこと。
つまり、店側の視点ではなく、客側の視点なのです。

在庫管理ができていないという点
からすると「感じの良い店」にはならないでしょう。

信用、在庫管理、接客は、別の問題ではないのです。

*接客徒然『担当者とは　～接客者について　社外接客～』
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