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報告・連絡・相談　　～社内接客～

知ることで変わる　～社外接客～

「挨拶する？　しない？」社内・社外接客

電話はベル音3回以内に出る

接客対応 店側の視点 お客様の視点 「どれも～」

「失礼いたします」「失礼いたしました」の使い分け