こんにちは。キー先生です。
「新入社員のお悩みすっきり」のお時間です。

今回は「５W１H」のご紹介です。

ではさっそく、この言葉の活用場面を再現してみます。

ケーキ屋さんでみてみましょう。
お客様から「誕生日ケーキを予約したい」と言われました。

さあ、お客様から聞いておかなければならないことは何でしょう。

そうですね。

予約日時やお客様のお名前を聞いておく必要があります。
また誕生日ケーキと言っても、種類があります。

どのケーキがよいか聞いておかなければなりません。

ロウソクが必要なら、お付けする本数を聞きます。

さあ、これらを５W１Hを活用して情報を整理していきます。

情報の整理とは、お客様と店側とで、理解が異ならないように、ミスが起きないようにしていことです。

まず５Wとは、「When　いつ」「Where　どこで」「 Who　だれが」「What　何を」「Why　なぜ」の５つです。

１Hとは、「How　どのように」です。

Howは、どのような方法でこの作業をしたらよいのかなど工夫をするための「How」と思ってもよいでしょう。
Hoｗ　ですが、「Hoｗ　much 金額」と「How many　量」を入れて考えておくことも、大切です。

これで５W１Hです。
では先ほどのケーキの予約を、この５W１Hに当てはめてみてください。

さあ、情報の整理ができましたか。では、一緒にみていきましょう。

「When　いつ」
受け取りに来られる日時を聞きます。そうしないと商品の準備ができません。

「Where　どこで」
自店の名前を伝えます。

「Who　だれが」
お客様のお名前を伺います。伺っておかないとお渡しできません。
また、予約を受けている自分の名前を伝えることも大切です。
責任の明確化です。

「What　何を」
どのケーキがよいのかを聞きます。聞かないと準備ができません。

「Why　なぜ」
例えば、誕生日であれば、お名前を書くのかなどの対応が必要でしょう。

「How　どのように」
ケーキの金額、個数などです。
金額をきちんと伝えておかなければ、トラブルのもとになってしまいます。
ローソクをお付けする場合、その数などもあるでしょう。
お客様の電話番号を聞いておく必要もあるでしょう。

このように、情報を整理するのです。
そうすると、聞いておかなければならなかったのになどというモレからの回避ができます。

ケーキの予約は、一つの事例ですが、この５W１Hは、どんな仕事をする上でも、とても役立つでしょう。

ただし、５W１H　以外に、５W２H、５W３Hなど、いろいろな言い方があります。　
まずは複雑に考えずに、５W１H　で情報を整理してみましょう。

今日の「新入社員のお悩みすっきり」は、「５W１H」でした。

*次の投稿へ「「いらっしゃいませ」のいろいろな言い方」
*一覧ページはこちらから
*新入社員向けyoutube動画　愛され続ける接客モニターユチャンネル
*新入社員向けInstagram　キー先生×新入社員のお悩みすっきり