スライド30

顧客行動の階層　～社外接客～

『電話はブラックボックス』 ～社内接客・社外接客～

マニュアルとしてのプラスの接客サービス　～社外接客～　

覚えておきたい　言葉をやさしくする方法

『予測能力』 ～社内・社外接客～

接客と方針 ～社外接客～