接客の壺 基本の見直しヒント集

上司の考えに『なるほど』といったら先輩に注意されました

こんにちは。キー先生です。

今日のご相談は、上司の考えに『なるほど』といったら先輩に注意されました」というポムポムさんの投稿です。

その場面です。

う~ん、どうですか。みなさん。これは……?

上から目線ですか~

 

上司だけではなく、お客様に対しても、要注意な言い方かもしれませんね。
もちろん、「なるほど」と理解してもらったと感じる方もいますが。

では、どうしたらよいのでしょうか


そうですね、気をつけると言っても分かりづらいですね。

では、「なるほど」という言い方は、お客さまや上司にはせず、「はい」や「かしこまりました」というではどうでしょう。



「なるほど」も、的を射る時があります。
同意してもらってうれしいと思う時です。
絶対ダメということではなく、状況に応じて、ということでしょう。



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