こんにちは！　

今日は、「接客レベルアップの５つのポイント」についてです。

接客と聞くと、「感じの良い応対」とイメージする方が多いかもしれません。
もちろん、感じが良いに越したことはないのですが、次の事例で考えてみましょう。

看護師の注射の場面です。
笑顔でとても感じの良い看護師さんがいます。
ですが、注射をしてもらうと、痛いのです。
もう１人の看護師さんは、無表情で、「はい、腕を出して」と、言い方もつっけんどんとしています。
ですが、注射は全く痛くない。「え！　終わった？」という感じです。
あなたは、どちらの看護師さんがいいですか。

好みが分かれるところかもしれませんが、痛くないほうが良いと思う方が多いのではないでしょうか。

つまり、接客は、感じが良いが最優先ではないのです。

今から「接客の５つのポイント」ご紹介します。

１つ目が安全です。
　　いかに安全に応対していくかです。飲食店であればお客様に料理をこぼしてはいけません。
２つ目が正確です。
　お客様からご注文を受けたら、ご注文通りの商品を提供しなければなりません。

３つ目は、タイムリーです。
　飲食店で、料理が出なくて待たされた、美容院に予約で行ったのに、３０分も待たされたなど、タイムリーではない対応は、時間がもったいないと、お客様をイライラさせてしまうでしょう。
　　
４つ目が「感じよく」です。
　たとえば笑顔です。無表情よりも笑顔で対応されるほうが、客としてはうれしい。
　気遣いがある対応がなされると、ちょっとした感動を覚えます。
　４番目にやっと「感じよく」なのです。

５つ目が、作業効率です。
　たとえばスーパーで、お米とほうれん草を買いたいと思いました。
お米をカゴに入れて、その後にほうれん草を求めて野菜売り場にいきますか？
　そうではなく、ほうれん草を先にカゴに入れてお米の売場に行ったほうが、体が楽でしょう。

接客は、ただ「感じが良いかどうか」ということではなく、安全、正確、感じよく、スピーディー、作業効率の５つが絡み合ってはじめて、お客様のご要望に応えていくことができます。

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