２コスモスの家事業紹介・新会長就任挨拶

【コミュニケーション】否定的な口癖

接客と顧客の期待　 ～社外接客～

感動・感激をよぶ接客の三段階 2　～社外接客～

ユーモアのすれ違い　～社内・社外接客～

感じの良い表情 ～社外接客～

接客とトレードオフ　 ～社内接客～