接客の壺 効く(聞く)接客

「指導」社内・社外接客

 

こんにちは! 
いつも「効く接客」をお聞きいただき、ありがとうございます。

今回は、指導についてです。
指導とは、ある目的に向かって教えて導くこと。
指導者が「昔からこうしているので、こうするんだ」と言えば、指導を受ける側は、それを受け入れる。何が正しいか。
指導者の言うことが正しい。
指導者の言うことを否定したり、言われたことを行わなければ、指導者を怒らせてしまうことになる。
指導者も、自分の言う通りに行わない人に対して、良い印象は持たない。

今の時代は、よく「ブーカ(VUCA)」と表現されます。
先行きが不透明、不透明ということは、将来、どうなるのかがわからない時代。

今は、それが正しい指導と思っていても、将来的にはどうかわからないということでもあります。
自分の指導方法が正しいと思っていても、それは全く逆の方向に向かっているのかもしれません。
ではどうしたらよいのか。自分が正しいと思い、そのまま進むのか。
それとも、自分とは異なる考え方に、今以上に耳を傾けるのか。
指導者は、考え方を大きく転換させるときでもあるでしょう。





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