スライド71

『何を指導するか』 ～社内・社外接客～

『マニュアル化した言葉』 ～社内・社外接客～

「地下鉄での席の譲り方」社外接客

電話で困ったら、「ただいま、担当の者と代わります」...

お客様は表情や態度でニーズを発信しています 　～社外...

「イチローさんの回答」社内接客