スライド65

現状維持バイアス ～社内接客～

「人が変化する時」社内接客

「再考する」社内接客

接客対応 店側の視点 お客様の視点 「どれも～」

「接客の統一美と個人美」社外接客

『予測能力』 ～社内・社外接客～