スライド49

接客とアドオン戦略　 ～社外接客～

「昔は」社内接客

【コミュニケーション】否定的な口癖

接客対応 お客様の心理は 「お客様の表情」

感動・感激をよぶ接客の三段階 1　～社外接客～

電話で困ったら、「ただいま、担当の者と代わります」...