スライド12

電話で困ったら、「ただいま、担当の者と代わります」...

『「できない」と言わせる環境』 ～社内接客～

数字は言い換えて正確に聞く

新入社員とその他の社員　　～社内接客～

『確約できません』社外接客

接客八大用語（4）　　～社外接客　言葉遣い～