接客の壺 効く(聞く)接客

現在とアフターコロナの接客を考える(2)  ~社外接客~


こんにちは。
今日は、「現在とアフターコロナの接客を考える」についての後編です。コロナの終息後、アフターコロナで何が起きるのでしょう。

人は、習慣になっていることを止めることは非常に難しい。
その中でも「できません」という否定形が身についてしまうと、「できない」という言葉で心が支配されていきます。

この「否定形で支配された思考パターン」が、コロナが終息した後も継続してしまうと、人と人との関係、コミュニケーションに大きな影を落としてしまうのではないでしょうか。
つまり、相手の気持ちを汲み取ろうとする前に、「出来ません」という言葉が出て来てしまう恐れです。
思考停止に陥ってしまうのです。

コミュニケーションが苦手となると、接客という観点からももちろんですが、日ごろの生活の中でも、コミュニケーションを取ることが難しく、ぎくしゃくとした人間関係になってしまうことも危惧されます。

となると、今から、否定的な表現から肯定的な表現への変換訓練が必要です。

今の問題と、将来、起るだろう問題を照らし合わせた時、今から、それに対応する思考パターンを形成していくことが大切のように思えるのです。

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