みる・とく(察る・解く)接客

見直し接客 接客対応 フロント対応編

あなたは、ホテルなどで、自分の名前を大きめの声で言われると
どんな感じがしますか?

名前を呼ばれてうれしいと思う方と、名前で呼んでほしくないと思っている方といるのではないでしょうか。

接客者に名前を憶えてもらえるということは、接客者から、常連客として認めてもらえたという感じがします。

名前で呼んでほしくない時は、自分の名前を他の人に知られたくない時ではないでしょうか。

さあ、接客者として、このお客様の気持ちの見極めをどのようにしていけばよいのでしょう。

少なくとも、感じが悪いとお客様が思われる対応は避けていく必要があるでしょう。

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