こんにちは。
本日は、「甘え上手」について見ていきたいと思います。

甘え上手というと、良い意味よりも悪い意味に捉えられてしまうかもしれません。

ですが接客において、この甘え上手は、　感じが良いかどうかに大きく影響するように思うのです。

事例を挙げてみます。

＜事例１ 従業員同士＞

Ａ.今にもずり落ちそうな状態で、大きな荷物を抱えて歩い
ている人がいる。

自分が行きたい方向に歩いているので、傍に行き

「お持ちします」

と声を掛けたら、

「いいです」

と断られた。

Ｂ．今にもずり落ちそうな状態で、大きな荷物を抱えて歩い
ているスタッフがいる。

自分が行きたい方向に歩いているので、傍に行き

「お持ちします」

と声を掛けたら、

「あ、ありがとうございます」

と言われた。

＜事例２　従業員同士＞

Ａ．自分の作業が終わったので、忙しそうなところに行き、

「お手伝いします」

と言うと、

「いいです」

と断られた。

Ｂ．自分の作業が終わったので、忙しそうなところに行き、

「お手伝いします」

と言うと、

「ありがとうございます。助かります」

という声が返ってきた。

もちろん状況によってですが、
あなたはＡ、Ｂのどちらに好感を持ちますか？

従業員同士だけではなく、お客様との関係もそうだと思うのです。

例えば、来社されたお客様に

「コーヒーはいかがですか」
と聞いた時、

１．「あ、けっこうです」

と断られる。

２．「はい、お願いします」

と言われる。

３．「あ、ありがとうございます。コーヒーが丁度飲みた
かった時でした」

と言われる。

あなたはどのような人に好感を持ちますか。