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【電話対応　やってはいけない！】ガチャ切り

『正論を振りかざす』社内・社外接客

マニュアルとしての引き算の接客サービス～社外接客～　

『選択』 ～社内・社外接客～

「共有認識の違いと人間関係」社内・社外接客

『接客とロボット（2）』社外接客