こんにちは。
今日は「あなたの仕事は何ですか」についてのお話です。

「あなたの仕事は何ですか」と聞かれた時、どのように答えますか。
「商品を売っています」
「料理を運んでいます」

私たちは、確かに商品を売っていたり、料理を運んでいたりはします。
ですが、これは作業です。
大切なのは、なぜこの作業をするかということなのです。

では、お客様の視点で考えてみましょう。

ある小売店へ言った場面を想像してみてください。
あなたは、気になっていた商品を見つけました。
でも使い方がよくわからないので、販売員に聞きます。
「こちらの商品は○○のようにお使いください。この商品の特徴は～」
などと、丁寧な説明があったとしましょう。
何だかうれしくなりませんか。

飲食店で、出来立ての料理を笑顔で持ってきてもらえると、この店に来てよかったと思います。
私たちの仕事「接客」とは、お客様に喜んでいただけるように、お手伝いをすることなのです。

以前、ある接客者に、「あなたの仕事はなんですか」と聞いたら、
「お客様に夢を差し上げることです」と応えた方がいました。
想像を超えた回答だったため、すごく感動したことを覚えています。

「あなたの仕事は何ですか」