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指導のトレードオフ 　～社内接客～

マイナス言葉とプラス言葉　 ～社内・社外接客～

捉え方の違いとターゲット　～社外接客～

誰に挨拶をするのか　～社内接客～

「ありがとうございます」のいろいろな言い方

接客対応 店側の視点 お客様の視点 「どれも～」