スライド53

お客様から電話は早く出てくださいと注意された

接客対応 店側の視点 お客様の視点 「どれも～」

「宅配便の人との人間関係」社外接客

「電話がこわい」社内・社外接客

『接客とロボット（１）』社外接客

『予測能力』 ～社内・社外接客～