スライド71

顧客行動の階層　～社外接客～

お客様はドラマの登場人物 ～社外接客～

接客と第一印象・第二印象 ～社外接客～

感動・感激をよぶ接客の三段階 2　～社外接客～

『もどかしい』 ～社外接客～

気を付けたい、口癖（やろうと思っていました）