スライド55

マイナス言葉とプラス言葉　 ～社内・社外接客～

主体性を持つ　～社内接客～

『おかげさまで』社内・社外接客

接客八大用語（4）　　～社外接客　言葉遣い～

『言葉の理解』 ～社内・社外接客～

接客対応 店側の視点 お客様の視点 「どれも～」