スライド30

現状維持バイアス ～社内接客～

客の心になりて亭主せよ　　～社外接客　考え方～

『確約できません』社外接客

『学生の自己責任と将来を見据えた行動』社内接客

「かしこまりました」を言い慣れる

接客応対　ミス・コミュニケーション「よろしいですか？」