こんにちは。
今日は「お客様もあなたを観察しています」というお話です。

お客様は、私たちがお客様を観察しているように、私たちを観察しています。
もちろん、接客者を観察しようと構えているわけではなく、接客する中で、それも、こちらが何かを言ったか、どのような行動をとったかまで観察しています。

全体からの評価ではなく、ある言動から評価されるのです。

苦情やお褒めの言葉も、全体的に良かったということではなく、○○をしてもらって良かった、○○と言われたので感じが悪いと具体的なケースが多いと言えます。

お客様を観察するだけではなく、自分自身に目を向け、「私の言動を見て、お客様はどのように感じているのだろう」と考えてみることはとても大切です。