接客の壺 効く(聞く)接客

エレベータの中での出来事 ~社外接客~

こんにちは。

先日、あるホテルに2泊しました。
今日は、そのホテルに泊まっていたお客様のお話です。

チェックインをした後、自分の部屋に行くためにエレベータに乗り込みました。
操作盤の前に立ち、乗り込んで来られるお客様に
「何階ですか」と聞きました。
数名いた誰もが何も言わずに、自分の行きたい階のボタンを押しにやってきました。
そして、それぞれ到着すると、黙って外に出て行きました。

次の日、またエレベータに乗り込みました。
昨日と同じように操作盤の前に立ち、「何階ですか」と聞きました。
そうすると、
「5階です」
「7階です」
「10階、お願いします」などと、声が掛かりました。

階に到着すると、     
「ありがとうございます」と言ってエレベータを出ていったのです。
次の方も、次の方も。

たったこれだけの話ですが、心が温かくなりました。
顔も知らない人間同士ですが、心がつながったと思う一瞬でした。

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