協力型コミュニケーションツール (4)

接客八大用語

咄嗟の自己防衛　～社内・社外接客～　

『責任のたらい回し』 ～社内・社外接客～

『マニュアル化した言葉』 ～社内・社外接客～

「失礼いたします」「失礼いたしました」の使い分け

「少々お待ち下さい」