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お客様はドラマの登場人物 ～社外接客～

『決断と捨てること』 ～社内接客～

『マニュアル化した言葉』 ～社内・社外接客～

自分の能力に自信が持てない時　　～社内接客～

新規客と常連客　 ～社外接客～

サービスはお客様の観察から　～社外接客～