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感動・感激をよぶ接客の三段階 2　～社外接客～

見直し接客 レジ対応編 言葉遣い

「玉鋼(たまはがね)と不純物」社内接客

『目的と手段』 ～社外接客～

マニュアルとしての引き算の接客サービス～社外接客～　

むやみに『過去形』を使用しない