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『ペットボトルのキャップ』 ～社内・社外接客～

エレベータの中での出来事 ～社外接客～

心からの「ありがとう」無理に言う「ありがとう」　　...

接客八大用語（3）　　～社外接客　言葉遣い～

『言葉の解釈』 ～社外接客～

刷り込みと接客 ～社内接客～