スライド44

覚えておきたい　言葉をやさしくする方法

「わかりません」と言ったらお客様から怒られました

『責任のたらい回し』 ～社内・社外接客～

気をつけたい口癖

「友だち、できた？」社内接客

接客対応 店側の視点 お客様の視点 「どれも～」