スライド61

サービスはお客様の観察から　～社外接客～

「ごめんなさい」「申し訳ございません」

「人が変化する時」社内接客

何を思うか　何を言うか　　～社外接客　考え方～

自己評価・他者評価 　～社内接客～

「再考する」社内接客