スライド60

『責任のたらい回し』 ～社内・社外接客～

接客の評価と標準 ～社内接客～

「かしこまりました」を言い慣れる

仕事が好きとは（3）　　～社外接客　考え方～

「見過ごす」「聞き流す」 　～社内接客～

『同じことをしても評価は異なる　前編』 ～社外接客～