スライド58

『オウム返し』 ～社内・社外接客～

決めつけ　～社内・社外接客～

「見過ごす」「聞き流す」 　～社内接客～

「ごめんなさい」「申し訳ございません」

「共有認識の違いと人間関係」社内・社外接客

「いらっしゃいませ」のいろいろな言い方