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主体性を持つ　～社内接客～

『質問への答え方』 ～社外接客～

『マニュアル化した言葉』 ～社内・社外接客～

自分の能力に自信が持てない時　　～社内接客～

客の心になりて亭主せよ　　～社外接客　考え方～

「やろう」「できない」　～社内接客～