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『研修と現場の挨拶のギャップ』 ～社内接客～

接客と売上 ～社外接客～

『責任のたらい回し』 ～社内・社外接客～

『オウム返し』 ～社内・社外接客～

これからの時代　～社内・社外接客～

『マニュアル化した言葉』 ～社内・社外接客～