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エレベータの中での出来事 ～社外接客～

お客様の要望と時代の変化　～社外接客～

接客の評価と標準 ～社内接客～

仕事が好きとは（2）　　～社外接客　考え方～

現状維持バイアス ～社内接客～

『いつまで待たすのよ！』と怒ってお客さまに電話を切...