スライド72

電話の出だしは先手で会社名を名乗る

仕事が好きとは（4）　　～社外接客　考え方～

決めつけ　～社内・社外接客～

ご満足いただける接客3段階（1）　　～社外接客　考え方～

「ごめんなさい」「申し訳ございません」

『選択』 ～社内・社外接客～