スライド72

『おかげさまで』社内・社外接客

『感じが悪い』社内・社外接客

ご満足いただける接客3段階（1）　　～社外接客　考え方～

マイナス言葉とプラス言葉　 ～社内・社外接客～

『言葉の解釈』 ～社外接客～

むやみに『過去形』を使用しない