スライド34

接客対応 お客様の心理は 「お客様の表情」

『当たり前』 ～社内・社外接客～

電話応対 相手の声が小さい編

正当化 　～社外接客～

『不条理と接客』 ～社外接客～

「失礼いたします」「失礼いたしました」の使い分け