スライド52

接客と新規客獲得　 ～社外接客～

現状維持バイアス ～社内接客～

『電話はブラックボックス』 ～社内接客・社外接客～

接客のレベルアップ三段階　～社外接客～

黙って行うこと　と　言って行うこと　～社内接客～

『確約できません』社外接客