こんにちは。
今日は、「映像か冊子か」についてのお話です。

接客について指導する時、文章で書かれている冊子を読んでもらう場合と
映像を見せる場合があるでしょう。

さてあなたは、冊子を読んでもらうほうが良いと思いますか。
それとも、映像を見せるほうが良いと思いますか。
どちらも正解と言わざるを得ないでしょう。
というのは、どちらにもメリット・デメリットがあるように思うからです。
冊子は、読みながら想像することができます。そのため、人によって具体的な
接客方法が異なってくる可能性は高くなりますが、こういう場合はこうしたらよい
のでないかと接客者一人ひとりが考えます。
作業に関しては、映像は得意分野です。
例えば、清掃の仕方などの映像はわかりやすいですし、映像のまま行ってもらう
ことが重要とも言えます。
接客の場合も、実際にこうしたら良いという映像をみると、解釈が同じに
なりやすいと言えます。ですが、その通りにしなくてはならないという
マニュアル的な感じになってしまうという面もあります。
実際には、お客様一人ひとりの対応は異なります。

映像・冊子の両方のメリット・デメリットを知って、指導に役立てることが必要です。