お客様から、こんなご指摘をいただいたことはありませんか？
・コールを何回も鳴らさないとでない
・社名・店名を名乗らない。聞き取れない
・声が暗い
・声が小さい
・早口で話している
・敬語がおかしい、間違っている
・偉そう。失礼。高飛車
・丁寧だけど、事務的な印象
・おどおどしている。
・日時や場所、人数、個数などにミスがある
・名前や連絡先を聞き違える
・スタッフによって、対応の仕方が違う
・説明がわかりづらい
こんなスタッフはいませんか？
・電話を取りたがらないスタッフがいる
・社名・店名を名乗らないスタッフがいる
・電話の基本がわかっていない
・敬語ができない、わかっていない
・ため口で話す
・お客様の言っている意味を理解できていない
・お客様の名前や連絡先を聞いていない
・日時や場所、人数、個数などを正確に聞いていない
◆電話対応とは？
◆ミステリーテレフォン®とは？
電話対応のミッションを遂行するために、第三者によって行うお客様視点の覆面調査
◆まずは現状把握が大切
なぜ電話応対能力が必要なのでしょうか？
貴社ではどのようにお考えでしょうか？
下記の 効く（聞く）接客に、そのヒントがあるかもしれません。
◆ミステリーテレフォン®
第三者によるお客様視点の覆面調査を行います
１）貴社との打合せ（電話・web会議ツールなど）
２）覆面調査
３）報告書の提出
★費用・回数（期間）は応相談
★１店舗からでも対応可 （※店舗数に制限なし。お気軽にお問合せ下さい）
貴社の電話対応の現状をお客様の視点からお伝えします
◆ミステリーテレフォン® をご活用いただいた方の感想
≪経営者≫
・会社や店舗の何が問題かに気づけるようになった
・問題点に気づき、スタッフみんなで改善しようとするようになり、職場の雰囲気がよくなった
・電話一つで売り上げが上下することを認識することができた
・電話応対のマニュアルを作成でき、新人教育に役立てた
≪スタッフ≫
・自分の話し方の癖に気づいた
・明るい声で電話にでようという意識が高まった
・言葉遣いを意識するようになった
・相手の話を正確に聞けるようになった
・相手が言った言葉を整理して会話できるようになった
・電話対応をお客様にほめられるようになった
・お客様の気持ちがより理解できるようになった
