キャプチャ15

サービスはお客様の観察から　～社外接客～

「いらっしゃいませ」のいろいろな言い方

「ニュートラルにしてみる」社内接客

「地下鉄での席の譲り方」社外接客

『優先順位』 ～社内・社外接客～

『正論を振りかざす』社内・社外接客