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『マニュアル化した言葉』 ～社内・社外接客～

仕事が好きとは（1）　　～社外接客　考え方～

「玉鋼(たまはがね)と不純物」社内接客

清潔と清潔感 ～社内接客～　

『体が勝手に動く』 ～社内・社外接客～

『どう言葉を発するか』 ～社内・社外接客～