■『接客とは』 一言でいうと、 「お客様が再来したくなるコトをすること」 と考えています。 ■接客五大要素 接客は感じが良いか良くないかというだけではなく、会社の業績にも関わっています。５つの要素をピックアップしてみます。 1.不易流行の社会的ミッションであり経営戦略である2.会社全体で取り組むことである3.他社との差別化、ブランド形成である4.顧客維持であり新規顧客獲得である5.顧客に感動を与え続けることである ■『社外接客』 『社内接客』とは
