1.電話対応 ・電話応対十大用語 ・相手の電話の声が小さい ・すれ違い編 弊社で打合せ 2.接客対応 ・接客八大用語 ・お客様の心理は？ ・お客様視点・店側視点 3.ミスコミュニケーション ・よろしいですか ・上司と部下 ・大丈夫ですか 3.見直し接客 ・お釣りの渡し方 ・レジ応対 言葉遣い ・フロント対応 4.新人必見接客対応編 5.新人必見 電話対応編
