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接客の壺

■効く(聞く)接客    


 さまざまなテーマを取り上げ、「接客の考え方」を切り口に考察しています。
   ※2〜3分で気軽にご視聴いただけます。

おすすめのお題  (カテゴリー別)

お題は、「社内接客」「社外接客」にカテゴリー分類をしています。
 「社内接客」は潜在化している『対従業員』、
 「社外接客」は表面化している『対お客様』に関わることとして捉えています。


新着のお題

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引き算の接客サービス
前回は、マニュアルとしてのプラスの接客サービスについてでしたが、今日は「マニュアルとしての引き算の接客サービス」についてのお話です。
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咄嗟の自己防衛
人から何か言われて、それを否定したい時、咄嗟に「違います」とか「私ではありません」などと言ってしまう時はありませんか?
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マニュアルとしてのプラスの接客サービス デパートで化粧品を買った時、「そちらまでお持ちします」と、エスカレーターのところまで接客者がついてきて、丁寧に「ありがとうございます」と言いました。 この対応、どのように感じますか。
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社内接客    ≫≫「社内接客」一覧

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愛すべきお客様を愛すと接客
自社の愛すべきお客様とは
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社内接客・社外接客 接客の捉え方
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接客は収益を上げることである  
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接客とアドオン戦略  
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指導のトレードオフ 何かを指導すると何かが弱まる
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社外接客    ≫≫「社外接客」一覧

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新規客と常連客
 
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接客と優先順位 優先順位は2つある
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接客の範囲  
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接客と顧客の期待  
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マイナス言葉とプラス言葉 プラス言葉は、気持ちがポジティブに、マイナス言葉は、気持ちがネガティブになる。はたしてそうなのでしょうか。
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