接客について　　株式会社モニターユ

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『接客』の捉え方　　初めての方へ

　接客とは、
　『接客＝サービス』という枠組みを外し、
　 すべての『人・モノ』に対する考え方、行動を意味している　と捉えています。

『接客』について

『社外接客』『社内接客』
接客五大要素の考え方
顧客満足形成プロセス

『社外接客』　『社内接客』とは

『社外接客』　『社内接客』　の考え方

接客は、大きく分けて、お客様に係わる『社外接客』従業員に係わる『社内接客』があります。現場の状況を見ると『社外接客』と『社内接客』は様々なかたちで影響しあっていると考えられます。

現場には真実がある

ということは・・・
　　対社外、対社内の両面について考えていく必要があります。

　そして
　　問題には、個人の問題、会社の仕組み、コミュニケーションの問題など、さまざまな原因があり、
　　すぐに改善できる原因と、奥深い部分が原因になっている場合があります。

　つまり
　　すぐに改善できる問題点だけを解消しても、根本の原因が改善されなければ、問題の解決にはならないのです。

では、どうすれば良いのか？
　表面化している　『社外接客』と、表面化されていない『社内接客』の両面から
　現状を把握して、お客さまの期待に添えるよう、会社全体で、取り組んでいくことが
　大切です。

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